Question 1

Làm sao để đặt tour hoặc du thuyền qua GetGo Travel?

Accepted Answer

Bạn gửi yêu cầu qua trang sản phẩm hoặc form liên hệ, kèm ngày đi, số lượng người trong đoàn, và bất kỳ yêu cầu cụ thể nào. Một thành viên trong đội ngũ bên mình sẽ trả lời trong vòng một ngày làm việc — thường là sớm hơn. Bên mình sẽ xác nhận tình trạng chỗ, trả lời câu hỏi của bạn, và gửi lịch trình cuối cùng kèm báo giá tổng. Bạn xác nhận đặt chỗ bằng cách thanh toán tiền cọc; phần thanh toán còn lại sẽ đến gần ngày đi hơn.

Question 2

Cần đặt cọc bao nhiêu và khi nào phải thanh toán phần còn lại?

Accepted Answer

Điều kiện đặt chỗ tiêu chuẩn của bên mình là đặt cọc 25% để xác nhận ngày đi và giữ dịch vụ với các đối tác vận hành. 75% còn lại cần thanh toán trước 14 ngày so với ngày bắt đầu chuyến đi. Nếu bạn đặt trong vòng 14 ngày trước ngày khởi hành, bạn cần thanh toán toàn bộ tại thời điểm đặt. Bên mình luôn ghi rõ lịch thanh toán chính xác trong email xác nhận — không có khoản nào mập mờ.

Question 3

Bên bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Accepted Answer

Bên mình nhận chuyển khoản ngân hàng quốc tế và thanh toán thẻ bảo mật cho cả tiền cọc lẫn phần thanh toán còn lại. Với du khách đã ở Việt Nam, bên mình cũng nhận tiền mặt hoặc thanh toán QR Việt Nam (VietQR) tại văn phòng ở Hà Nội. Tất cả phương thức thanh toán đều đi qua kênh có thể xác minh — bên mình không dùng app chuyển tiền cá nhân hay tài khoản cá nhân. Email xác nhận của bạn sẽ có đầy đủ thông tin thanh toán chính xác cho booking đó.

Question 4

Thanh toán của tôi có an toàn không? Làm sao tôi biết bên bạn là công ty thật?

Accepted Answer

Có. Bên mình là công ty du lịch Việt Nam đã đăng ký hợp pháp, có văn phòng được cấp phép tại Hà Nội, đội ngũ công khai, và thông tin doanh nghiệp có thể đối chiếu rõ ràng. Thanh toán đi qua các kênh được quản lý — bên mình không yêu cầu bạn chuyển khoản vào tài khoản cá nhân hay ví chưa xác minh. Nếu bạn muốn xem giấy đăng ký kinh doanh, giấy phép lữ hành, hoặc thông tin văn phòng trước khi đặt, cứ nhắn bên mình — bên mình sẽ gửi cho bạn.

Question 5

Chính sách hủy và hoàn tiền của bên bạn như thế nào?

Accepted Answer

Chính sách hủy được áp dụng theo từng mốc:

- **Hủy trước hơn 30 ngày so với ngày khởi hành:** hoàn tiền toàn bộ, trừ một khoản phí xử lý nhỏ.
- **Hủy trước 15–30 ngày so với ngày khởi hành:** hoàn lại 50%.
- **Hủy trước dưới 14 ngày so với ngày khởi hành:** không hoàn tiền, nhưng bên mình thường vẫn có thể hỗ trợ dời lịch hoặc chuyển tiền cọc sang ngày khác trong vòng 12 tháng.

Nếu bạn hủy vì chuyến bay bị gián đoạn, ốm bệnh, hoặc sự kiện bất khả kháng, hãy trao đổi với bên mình — thông thường bên mình sẽ tìm cách hỗ trợ đặt lại thay vì giữ tiền của bạn. Chính sách chi tiết có trong xác nhận đặt chỗ của bạn.

Question 6

Thực tế tôi sẽ trao đổi với ai về chuyến đi của mình?

Accepted Answer

Bạn sẽ trao đổi với một thành viên thật trong đội ngũ của bên mình tại Hà Nội — không phải chatbot, không phải bên bán lại ở quốc gia khác, cũng không phải trợ lý ảo. Người trả lời yêu cầu đầu tiên của bạn thường cũng là người theo booking đó cho đến ngày khởi hành. Nếu có việc phát sinh trong chuyến đi, bạn cũng gọi hoặc nhắn cho chính đội ngũ đó. Bên mình tin rằng công ty du lịch nên ở quy mô đủ gần gũi và dựa trên mối quan hệ thật, không phải một nền tảng đặt dịch vụ vô danh.

Question 7

Bên bạn thường phản hồi yêu cầu nhanh đến mức nào?

Accepted Answer

Bên mình đặt mục tiêu phản hồi trong vòng một giờ làm việc trong giờ hành chính tại Hà Nội (thứ Hai–thứ Sáu, 9h–18h ICT). Ngoài khung giờ đó, bên mình sẽ trả lời vào ngày làm việc kế tiếp. Nếu có việc gấp — như chuyến bay bị gián đoạn hoặc vấn đề phát sinh trong ngày khi bạn đang đi — bên mình sẽ phản hồi nhanh hơn dù là lúc nào. Tốc độ phản hồi là điều bên mình rất coi trọng; bên mình thà mất một booking còn hơn để du khách phải chờ.

Question 8

Nếu có sự cố trong chuyến đi của tôi thì sao?

Accepted Answer

Bạn gọi vào văn phòng Hà Nội của bên mình — số điện thoại có trong tài liệu trước chuyến đi và trong mọi email xác nhận. Sẽ có người thật nghe máy (trong giờ làm việc, hoặc trực ngoài giờ vào buổi tối và cuối tuần với du khách đang đi). Bên mình sẽ gọi cho đơn vị vận hành, điều lại xe, đổi khách sạn, hoặc xử lý đúng theo tình huống thực tế. Đây chính là giá trị thật sự của việc đặt qua một công ty du lịch địa phương — giải quyết được vấn đề, chứ không chỉ xin lỗi.

Question 9

Tôi có thể liên hệ qua WhatsApp / Zalo / WeChat không?

Accepted Answer

Có. Bên mình dùng WhatsApp và Zalo để trao đổi nhanh, và đang bổ sung WeChat cho du khách nói tiếng Trung. Email phù hợp hơn cho các câu hỏi dài và để lưu lại xác nhận bằng văn bản; còn nhắn tin sẽ tiện hơn cho các việc cần xử lý trong ngày. Bạn thích kênh nào thì cứ nói, bên mình sẽ trao đổi qua kênh đó.

Question 10

Giá tour hoặc du thuyền thường bao gồm những gì?

Accepted Answer

Báo giá chuyến đi của bên mình bao gồm: chỗ ở, các hoạt động có hướng dẫn như ghi trong lịch trình, xe đưa đón riêng giữa các điểm đến, các bữa ăn được nêu trong lịch trình (thường là bữa sáng cùng một số bữa trưa và tối), vé vào cửa các điểm tham quan, và hướng dẫn viên nói tiếng Anh tại từng điểm đến. Bên mình báo một mức giá trọn gói — không dùng giá đầu thấp rồi cộng thêm hàng loạt phụ phí. Tài liệu lịch trình cho booking cụ thể của bạn luôn ghi rõ từng dòng: bao gồm gì và không bao gồm gì.

Question 11

Thông thường những gì KHÔNG bao gồm?

Accepted Answer

Các khoản thường không bao gồm: vé máy bay quốc tế (bên mình không bán vé máy bay), phí visa, bảo hiểm du lịch (bên mình rất khuyến nghị bạn mua riêng), tiền tip cho hướng dẫn viên và lái xe (không bắt buộc nhưng luôn được trân trọng), chi tiêu cá nhân (đồ uống, giặt là, spa, quà lưu niệm), và các bữa ăn không được ghi cụ thể trong lịch trình. Xác nhận đặt chỗ của bạn sẽ ghi rõ từng mục để bạn dễ dự trù phần chi tiêu linh hoạt.

Question 12

Bên bạn có cung cấp bảo hiểm du lịch không?

Accepted Answer

Bên mình không trực tiếp bán bảo hiểm du lịch — bên mình thấy tốt hơn nếu bạn mua tại nước của mình, nơi đơn vị bảo hiểm địa phương có thể chi trả cho hủy chuyến bay, sơ tán y tế, và gián đoạn chuyến đi theo đúng hệ thống y tế và đồng tiền của bạn. Bên mình rất khuyến khích bạn mua bảo hiểm trước khi khởi hành. Nếu cần, bên mình có thể gợi ý một số đơn vị bảo hiểm phù hợp cho chuyến đi Việt Nam, dựa trên những gì các du khách trước đây đã dùng.

Question 13

Tôi có cần visa để đi Việt Nam không?

Accepted Answer

Phần lớn du khách cần visa hoặc e-visa để vào Việt Nam. Nhiều hộ chiếu (bao gồm Mỹ, Anh, EU, Canada, Úc) có thể dùng hệ thống e-visa chính thức của Việt Nam — thủ tục khá đơn giản và chi phí khoảng 25 USD. Một số quốc tịch được miễn visa cho thời gian lưu trú ngắn. Bạn nên kiểm tra quy định hiện hành trên trang chính thức của Cục Xuất nhập cảnh Việt Nam gần ngày đi hơn, và bên mình sẽ nhắc lại trong checklist trước chuyến đi. Bên mình không trực tiếp làm hồ sơ visa — bên mình muốn bạn dùng kênh chính thức thay vì qua bên trung gian.

Question 14

Thời điểm nào trong năm là đẹp nhất để đi Việt Nam?

Accepted Answer

Việt Nam trải dài theo trục Bắc Nam, nên câu trả lời sẽ phụ thuộc vào nơi bạn đi. Nói chung: từ tháng 10 đến tháng 4 là mùa khô hơn và mát hơn ở miền Bắc (Hà Nội, Vịnh Hạ Long, Sa Pa). Miền Nam (TP. Hồ Chí Minh, Mekong) có khí hậu nhiệt đới quanh năm, với mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 10. Miền Trung Việt Nam (Hội An, Đà Nẵng, Huế) đẹp nhất trong khoảng từ tháng 2 đến tháng 8. Sau khi bạn đặt dịch vụ, bên mình sẽ gửi bản hướng dẫn chi tiết về thời tiết và hành lý theo đúng ngày đi và điểm đến của bạn.

Question 15

Tiền tệ ở Việt Nam là gì? Tôi nên mang tiền mặt hay dùng thẻ?

Accepted Answer

Đơn vị tiền tệ của Việt Nam là đồng (VND). Thẻ được chấp nhận khá rộng rãi ở khách sạn, nhà hàng, và các cửa hàng lớn trong thành phố; còn chợ, quán cà phê nhỏ, và khu vực nông thôn thì thường chỉ nhận tiền mặt. ATM có nhiều ở các thành phố — bạn nên dùng máy của ngân hàng để có tỷ giá tốt hơn. Bên mình khuyên bạn nên mang kết hợp cả thẻ và một ít tiền mặt để linh hoạt hơn. Khi đến nơi, hướng dẫn viên có thể hỗ trợ bạn đổi tiền hoặc chỉ chỗ ATM an toàn.

Question 16

Việt Nam có an toàn cho du khách không?

Accepted Answer

Việt Nam nhìn chung là điểm đến an toàn với du khách. Tội phạm bạo lực hiếm gặp, và phần lớn vấn đề du khách hay gặp là những việc mang tính cơ hội — móc túi ở chỗ đông người, giao thông (giao thông ở Việt Nam khá căng, đặc biệt trong thành phố), và thỉnh thoảng bị tính giá cao ở điểm đông khách. Hướng dẫn viên của bên mình sẽ giúp bạn nắm rõ tình hình và lo phần hậu cần, để bạn không phải tự xoay xở với những hệ thống còn xa lạ. Nếu có việc gì xảy ra trong chuyến đi, chỉ cần gọi cho đội ngũ bên mình ở Hà Nội là bạn sẽ kết nối được với người thật trong giờ làm việc.

Question 17

Tôi có internet khi đi không / có thể mua SIM địa phương không?

Accepted Answer

Có. Việt Nam có phủ sóng 4G và 5G rất tốt ở các thành phố và phần lớn khu vực du lịch, còn WiFi thì gần như là tiêu chuẩn ở khách sạn và nhiều quán cà phê. SIM địa phương rẻ và dễ mua ngay tại sân bay khi bạn vừa đến — bạn chỉ cần mang theo điện thoại quốc tế đã mở khóa mạng. Phần lớn du khách dùng SIM Viettel hoặc Mobifone với khoảng 10GB dữ liệu, giá dưới 10 USD. Nếu bạn không muốn tự xử lý ở quầy sân bay, hướng dẫn viên có thể hỗ trợ bạn mua.

Question 18

Tôi nên mang gì? Còn quần áo khi đi chùa và đền thì sao?

Accepted Answer

Bạn nên mang đồ mặc nhiều lớp mỏng nếu đi miền Bắc vào mùa đông (Hà Nội có thể se lạnh), chất liệu thoáng mát nếu đi miền Nam quanh năm, và giày đi bộ thoải mái ở mọi điểm đến. Khi vào chùa và đền, bạn nên có trang phục che vai và che đầu gối — một chiếc khăn mỏng hoặc áo khoác nhẹ là được. Nếu đi vào mùa mưa, bạn nên mang áo mưa hoặc ô nhỏ. Sau khi bạn đặt dịch vụ, bên mình sẽ gửi danh sách hành lý chi tiết theo đúng lịch trình và mùa bạn đi.

Question 19

Làm sao tôi biết du thuyền Vịnh Hạ Long nào phù hợp với mình?

Accepted Answer

Bên mình đã trực tiếp đi trên từng du thuyền mà bên mình bán, nên cách chọn thực tế nhất là: bạn cho bên mình biết ai sẽ đi cùng (cặp đôi, gia đình, đi một mình, bố mẹ lớn tuổi), điều bạn ưu tiên (đồ ăn, sự yên tĩnh, sự sang trọng, hoạt động, chụp ảnh), và khoảng ngân sách. Bên mình sẽ chọn lọc 2–3 tàu phù hợp và giải thích rõ khác biệt thực tế giữa các lựa chọn đó. Hạng cabin, tuyến đi (Bái Tử Long hay Vịnh Hạ Long), và quy mô tàu quan trọng hơn nhiều so với số sao trên một trang đặt dịch vụ.

Question 20

Bên bạn có thể tùy chỉnh tour hoặc thiết kế từ đầu không?

Accepted Answer

Có. Phần lớn du khách của bên mình không đặt theo lịch trình cố định trong catalogue — họ gửi cho bên mình một ý tưởng sơ bộ (thành phố, ngày đi, sở thích, nhịp đi, ngân sách), rồi bên mình xây dựng thành một chuyến đi riêng dựa trên đó. Bạn có thể đổi điểm dừng, điều chỉnh nhịp đi, thêm hoạt động như lớp nấu ăn hoặc ngày đi bộ đường dài, và thay đổi thành phố bắt đầu hoặc kết thúc. Bên mình sẽ gửi lịch trình nháp kèm giá trong vòng một ngày làm việc, rồi điều chỉnh tiếp cho đến khi phù hợp.

Question 21

Tour của bên bạn là tour riêng hay tour ghép?

Accepted Answer

Phần lớn tour của bên mình là tour riêng — nhóm của bạn đi riêng, có hướng dẫn viên và lái xe riêng. Thỉnh thoảng bên mình có một số chuyến nhóm nhỏ vào ngày cụ thể, và một vài tour trong ngày sẽ ghép với du khách khác để tối ưu chi phí. Trên trang sản phẩm luôn ghi rõ là loại nào, và báo giá chuyến đi đầy đủ cũng sẽ xác nhận lại trước khi bạn thanh toán.

Question 22

Hướng dẫn viên của bên bạn có nói tiếng Anh / ngôn ngữ khác không?

Accepted Answer

Tất cả hướng dẫn viên của bên mình đều nói tiếng Anh — đây là ngôn ngữ mặc định. Bên mình cũng có hướng dẫn viên nói tiếng Trung ở các thành phố lớn, và số lượng giới hạn cho tiếng Hàn và tiếng Nhật. Còn tiếng Việt thì tất nhiên là ngôn ngữ bản địa. Nếu bạn cần một ngôn ngữ cụ thể, hãy nói ngay khi gửi yêu cầu và bên mình sẽ xác nhận tình trạng hướng dẫn viên trước khi bạn chốt booking.

Question 23

Một tour ghép thường có bao nhiêu người?

Accepted Answer

Với các tour nhóm nhỏ của bên mình, số lượng thường tối đa khoảng 6–12 người. Bên mình chủ động giữ nhóm nhỏ để trải nghiệm vẫn đủ riêng tư và gần gũi — tour xe lớn đông người không phải kiểu bên mình làm. Còn tour riêng thì tất nhiên chỉ có nhóm của bạn, với đúng số lượng bạn đặt.

Câu hỏi thường gặp

Đặt chỗ & thanh toán

Tour & du thuyền

Thông tin thực tế

Liên lạc & hỗ trợ

Đã bao gồm gì